Hoje em dia, ninguém compra nada sem pesquisar. É com base nesse comportamento do consumidor que existe toda a estratégia de marketing digital, que visa criar uma forte presença on-line para que os clientes encontrem a marca sempre que forem fazer uma pesquisa. Com isso em mente, o investimento em marketing digital pode ser importantíssimo para um e-commerce.

O comportamento do consumidor

Quem nunca pesquisou bem na internet antes de fazer uma compra? Especialmente para valores maiores e produtos mais delicados, essa prática se tornou rotina para qualquer pessoa.

Para as empresas, isso quer dizer que existe um caminho muito claro pelo qual elas podem ser encontradas pelos consumidores. É por isso que o marketing de conteúdo pode ser um investimento muito positivo.

Para vender é preciso aparecer

Contudo, mesmo com esse comportamento do consumidor sendo tão forte, ele ainda precisa ver a sua marca para que você consiga vender. Portanto, é fundamental figurar entre os primeiros resultados do Google, já que a maioria das pessoas nem sequer acessa a segunda página.

Por isso, o marketing de conteúdo é tão importante. Todo o objetivo dessa estratégia é criar uma forte presença on-line, para aumentar a sua autoridade no assunto e a sensação de confiança. Esta é essencial para a compra no e-commerce.

A sensação de confiança

Ao comprar em um e-commerce, o cliente não tem acesso total ao produto. Ele não pode senti-lo nas mãos. Por isso, é preciso ter uma forte relação de confiança com a marca, para que ele tenha o máximo de certeza possível que está fazendo uma boa compra.

O marketing de conteúdo é essencial para isso. Ele tem, sim, uma função de divulgar o produto, chamar atenção para a sua marca, mas também visa trazer mais segurança para os clientes e potenciais clientes, que podem ver na sua loja uma marca de confiança.

Por isso, para o e-commerce, o marketing de conteúdo tem dois objetivos principais: usar as técnicas para que o algoritmo do Google o coloque nas primeiras posições e criar uma relação positiva entre marca e o cliente, a fim de que ele se sinta mais seguro em comprar na sua loja.

Como fazer o marketing de conteúdo?

É necessário aplicar todas as principais técnicas do marketing de conteúdo, desde que elas sejam relevantes para a sua estratégia e para seu e-commerce. O SEO (que é o Search Engine Optimization, a Otimização para Motores de Busca), por exemplo, vai garantir o bom posicionamento no Google.

Já a criação de uma persona ajuda a conversar com o seu cliente de maneira mais íntima. Isso é possível por meio da fácil segmentação oferecida pelo digital. Essa estratégia visa representar o cliente ideal em um personagem fictício, para que você possa conversar diretamente com ele, em uma comunicação muito mais eficaz.

Assim, você também consegue conhecer quais são suas dores, problemas e preocupações referentes ao produto que você vende. Seu conteúdo pode ser adaptado exatamente para responder a esses questionamentos.

Por isso que o marketing de conteúdo é um investimento essencial para o e-commerce, que pode ajudar a você a crescer ainda mais. Quer saber mais como implementar esta e outra soluções que podem ser muito úteis? Então confira outros artigos do nosso blog!

O objetivo essencial do marketing é desenvolver trocas voluntárias entre organizações e clientes. A evolução da tecnologia e das formas de comunicação, não alterou essa essência mas a forma com que essas relações são estabelecidas. A seguir vamos entender um pouco mais sobre como ocorreu essa transformação e o “surgimento” do marketing digital.

 

 

A Evolução do Marketing

Com a mudança e a evolução nas formas de comunicação e produção nos últimos 60 anos, o marketing também teve que se reinventar.

Essas mudanças foram divididas em 3 grandes fases:

Marketing 1.0

Nesta fase, desencadeada om a revolução industrial, o marketing era focado no produto. Haviam muitos consumidores e eles possuíam necessidades físicas. Com a baixa oferta de produtos, este não precisava de muita diferenciação para se destacar. Um exemplo que explica muito bem essa fase é o lançamento do Ford. Havia muita demanda do produto e pouca oferta, por isso a empresa não se preocupou em diferenciação, como a cor, e sim na produção em larga escala para atender a esta demanda, produzindo o carro em uma cor só. A célebre frase do Henry Ford ilustra a situação: “Os clientes podem ter o carro da cor que quiserem, desde que ele seja preto.”

A interação com o consumidor nesta fase era uma relação de um (empresa) para muitos (consumidores) e sua proposta de valor ou comunicação era puramente funcional, já que o consumidor era visto apenas como um comprador massivo.

Marketing 2.0

A fase do foco no cliente. Com o aumento da concorrência e a evolução da tecnologia, os clientes passaram a ter mais opções de compra do mesmo produto. Assim, as empresas tiveram que buscar uma diferenciação de mercado. Elas passaram a investir em atributos como posicionamento de marca, diferenciação do produto e conquista e retenção do cliente, buscando criar uma relação de valor entre a marca e o consumidor.

A interação com o consumidor passou a ser um (empresa) para um (consumidor específico). Aqui, a proposta de valor da empresa era maior do que a função do produto, ela se tornou emocional, já que o consumidor passou a ser visto pelas empresas como um consumidor inteligente, com mente e coração.

Marketing 3.0

A terceira grande “onda” do marketing foi focada nos valores. Mais uma vez se moldando ao meio e aos consumidores, o marketing passou a trabalhar questões humanas, entregando não apenas um produto que satisfizesse a mente e o coração do consumidor, mas também um produto que entregasse a promessa de um lugar melhor. Isso foi possível com massificação da internet.

Aqui, também, a comunicação das empresas deixou de ser vertical, assim como era anteriormente a partir de anúncios impressos ou em rádio e TV e passou a ser horizontal, onde consumidor e marca podem se conversar entre si.

A interação com o consumidor passou a ser de muitos (empresas e outros consumidores) a muitos (outras empresas e consumidores). Ainda, a diferenciação do produto e da marca passou a ser não apenas funcional e emocional, como também espiritual, já que agora o consumidor passa a ser visto como uma pessoa com mente, coração e espírito.

Marketing 4.0

Estudiosos, hoje, afirmam ainda que vivemos na fase do Marketing 4.0. A fase do marketing humanista e colaborativo. O foco agora é social. Tudo na empresa agora conta uma história. Esse, também é a fase do marketing voltada para a informação do consumidor, abrangendo-o em todas as suas necessidades.

Aqui, também, a barreira entre o digital e o tradicional são rompidas e a comunicação passa a ser em ambos canais (omnichannel) para atrair o consumidor.

O que temos que entender é que, com todas essas mudanças ocorridas no mundo do marketing, da propaganda e da comunicação nosso público também mudou. Hoje é ele quem está no comando e, se uma empresa não acrescenta na vida dele, ela está fora.

 

Leia também: Marketing de conteúdo é importante para o seu e-commerce?

 

O Marketing Digital

O marketing digital, portanto, é apenas uma nova forma de fazer marketing a partir de estratégias que se encaixam na vida do atual consumidor. Um consumidor antenado, informado e acostumado com a presença digital. Nestas estratégias, também, não trabalhamos mais de forma massiva, nossos anúncios são focados naqueles que já buscam por produtos aos quais vendemos ou conteúdos relacionados aos nossos produtos.

Antes da venda, também, estabelecemos uma relação com este consumidor. Entregamos a ele informações e conteúdos relevantes para estreitar os laços. Ele não é apenas mais um canal, ele é você no meio digital, e deve estar interligado com a sua empresa física também.

O marketing digital, proporciona ainda, uma gama imensa de informações e relatórios, que podem ser analisados para trazer melhorias a comunicação.

Com isso, podemos otimizar o retorno dos investimentos (ROI) feitos em cada mídia.

Fique atento! Apenas a presença web não é mais suficiente. Ela deve ser relevante, transmitir informação e abranger o consumidor por completo. Ainda, dependendo do perfil deste, só a presença digital não será suficiente e você precisará pensar em ações que impactem ele por completo, sejam onlines ou offlines.

 

Com a gama de produtos concorrentes, um consumidor mais antenado e meios de comunicações horizontais, você precisa fazer bem feito se quiser entrar no jogo.

O consumidor está cada vez mais exigente, mas os canais e estratégias para chegar até ele também estão evoluindo. Por isso, mãos à massa!

 

Ficou com alguma dúvida sobre Marketing digital? Mande sua pergunta, ficaremos felizes em ajudar 🙂

Você provavelmente já deve ter ouvido falar sobre Inbound Marketing. Nesta matéria vamos simplificar esses conceitos para você entender tudo sobre essa forma não invasiva de fazer marketing.

 

Primeiro vão alguns dados para contextualizar você:

• 80% dos consumidores prefere buscar informações sobre produtos e serviços em artigos ou matérias do que em materiais publicitários.
• 93% dos processos de compra começam com uma busca online.
• Apenas 3% dos visitantes do seu site estão preparados para a compra no primeiro contato.
• 90% dos cliques da web vêm do Inbound Marketing.

 

O que é o Inbound Marketing?

O Inbound Marketing é o nome dado para o conjunto de estratégias digitais que têm como objetivo atrair o consumidor para as vendas através de conteúdo, buscando conquistar o interessa das pessoas entregando informação sem interromper aquilo que elas estão fazendo. Essa atração é, novamente, feita através de conteúdo relevante aos consumidores, atraindo-os voluntariamente e gerando relacionamento.

Com o Inbound você entrega conteúdo relevante relacionado ao seu produto e comunica para as pessoas que possuem interesse no assunto. Com o tempo, você vai estreitando esse relacionamento e “educando” seu consumidor com relação ao seu produto e sua marca. Você entrefa conhecimento e recebe confiança. Ao final do processo, o cliente estará conhecendo tão bem seu produto que o trabalho da equipe de vendas ficará facilitado e ele dará mais valor ao valor pago pelo mesmo.

Ainda, hoje, esse relacionamento é crucial para a decisão do seu cliente entre a sua empresa e a concorrente.

 

Como funciona o Inbound Marketing?

Você já sabe que precisa entregar conteúdo para atrair e educar seu consumidor. Mas como você fará isso?

O princípio básico através da criação de conteúdo é a captação de Leads, ou seja, captar o email visitante da sua loja. Tendo esses e-mails, você irá segmentá-los a partir de interesses, para que, por exemplo, torcedores de um time não recebam promoção dos produtos do time rival (isso irritaria um consumidor, certo?). Com a segmentação feita, você irá enviar e-mails regularmente para ele (a quantidade de e-mails por semana irá variar conforme aceitação do seu público) e estabelecer uma relação, enviando informações, presentes, ofertas, etc.

O conteúdo de cada e-mail varia conforme a etapa da jornada de compra que seu cliente está. Analise comigo, um cliente que nunca comprou na sua loja e está visitando ela pela primeira vez está mais ou menos propenso à compra? Provavelmente, aquele cliente que já abriu 3 e-mails seus esteja mais preparado para isso, certo? Então vá com cuidado para não ultrapassar as barreiras e queimar a largada 🙂

Com o estreitamento da relação você pode enviar e-mails mais frequentes, mais e-mails de produtos e partir para a venda.

 

Essas etapas que falamos rapidamente acima se referem ao que chamamos de Funil de Vendas e ele está diretamente interligado à Jornada de Compra do Cliente.

 

Mas o que é o Funil de Vendas?

O Funil de Vendas engloba 4 etapas:

1. Atrair visitantes
2. Gerar leads
3. Identificar oportunidades
4. Converter vendas

e, aluns, incluem duas etapas a mais, muito importante: Analise, nela revemos os dados e buscamos otimizar os processos e a Retenção, que trabalha o pós venda.

 

E a Jornada de Compra?

A Jornada de Compra está intimamente ligada ao Funil de Vendas e consiste em:

1. Aprendizado e Descoberta: atraímos o visitante despertando nele o interesse por um assunto.
2. Reconhecimento do problema: ajudamos ele a identificar um potencial problema/oportunidade e ele fica estimulado a buscar mais informação
3. Consideração da Solução: ele já buscou e já sabe as opções que possui para solucionar o problema e começa a avaliar as alternativas para solucioná-lo
4. Decisão da compra: o comprador busca tomar sua decisão. Nesta fase deixamos claro nossos diferenciais.

Nos utilizamos da Jornada de Compras para evoluir e afunilar nossos leads até a conversão da venda e, para cada etapa, traçamos um tipo de conteúdo.

Através da jornada de compras, vamos evoluindo o cliente no nosso Funil de Vendas, descartando curiosos, pontuando clientes em potencial, identificando oportunidades e convertendo as vendas. Como esse é um processo de “limpa” da nossa base de visitantes, é chamado de funil, pois vai trabalhando focando nos usuários que demonstram interesse.

 

Você usará alguns canais importantes para esses processos:

• Blog
• Plataforma de email marketing com automação
• Landing Pages
• Facebook Ads
• Instagram Ads
• Google Analytics
• Google Adwords
• CRM

 

Inbound Marketing realmente funciona?

Para responder isso, vou deixar com vocês algumas estatísticas sobre o Inbound:

• Gera 275% de Retorno sobre o Investimento (ROI) aplicado nas ações.
• 90% dos cliques na web vêm do Inbound Marketing.
• O Inbound Marketing gera um aumento de 50% nas vendas das empresas que fazem bem a nutrição dos leads.
• O custo de venda em empresas que fazem bem a nutrição dos leads é 33% menor em relação às demais.
• Apenas 3% dos visitantes do seu site estão preparados para a compra no primeiro contato.
• O Inbound Marketing gera 3x mais leads e custa 62% menos do que o marketing tradicional.
• As chances de vender para um leads qualificado é 8x maior do que vender para um lead despreparado.
• Uma empresa que prioriza o uso e desenvolvimento de um blog tem 13x mais chances de ter um ROI positivo.
• Com a adoção do Inbound Marketing, 60% do processo de compra já está feito quando o consumidor entra em contato com o vendedor.

 

Leia também: Sua Empresa Explora todo potencial do E-commerce?

 

E então, agora que você entende melhor o processo e sabe os resultados, que tal implementar na sua loja virtual e trabalhar seu relacionamento com seus clientes para aumentar suas vendas? Fica nossa sugestão!

 

Ficou claro? Tem alguma dúvida? Deixe seu comentário que nós respondemos 🙂